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算力服务等级协议

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“本协议”或“SLA”）规定骋风而来 CFGPU 算力服务交易平台（以下简称“平台”）向客户提供算力服务的服务可用性指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期：指一个自然月。

单实例服务周期总分钟数：按照单实例在一个服务周期内的总天数 × 24 小时 × 60 分钟计算。

算力实例：指客户通过平台购买、租用或使用的 GPU、NPU、CPU 或其他异构算力资源实例，以及平台明确纳入本 SLA 范围的相关实例服务。

实例不可用：因平台责任范围内的故障，导致一台已正常创建、处于运行状态且已配置必要访问规则的算力实例，无法通过 TCP 或 UDP 协议与任一 IP 地址进行双向通信，且该状态持续超过 1 分钟的，视为该分钟内实例不可用。

单实例服务不可用分钟数：指一个服务周期内，单个算力实例不可用分钟数的累计之和。

月度服务费：指客户在一个服务周期内就单个算力实例实际支付的服务费用。若客户一次性支付多个月服务费，则按购买月份分摊计算。

服务可用性：按照以下公式计算：

服务可用性=（单实例服务周期总分钟数－单实例服务不可用分钟数） ÷ 单实例服务周期总分钟数 × 100%

2. 服务可用性承诺

2.1 可用性承诺

平台承诺，在每个服务周期内，单个算力实例的服务可用性不低于 99.5%。

以 30 天自然月为例，单实例每月总分钟数为 43,200 分钟；99.5% 可用性对应每月允许的不可用时长为：

43,200 × 0.5% = 216 分钟

如实例服务可用性未达到上述承诺，客户可依照本协议第三条申请赔偿。

2.2 不计入服务不可用的情形

以下原因导致的服务不可用，不计入赔偿范围：

  1. 平台提前通知客户后实施的系统维护、割接、维修、升级或故障演练；

  2. 平台责任范围外的网络、设备、线路或配置故障；

  3. 客户应用程序、数据、镜像、模型、脚本或配置错误导致的故障；

  4. 黑客攻击、病毒、恶意软件、DDoS 攻击或其他非平台可合理控制的安全事件；

  5. 因安全威胁通知客户后未获回应，我方主动采取隔离，导致实例异常；

  6. 因客户无视安全警告导致实例异常；

  7. 因客户未遵守平台使用条款导致账号异常；

  8. 因客户或客户授权人员操作不当导致的停机、重启、重装系统、释放实例、卸载存储、修改网络或安全组规则等；

  9. 因客户未妥善保管账号、密码、密钥或其他凭据造成的服务异常；

  10. 客户欠费、实例到期、余额不足或违反平台服务规则导致的服务暂停、限制或释放；

  11. 客户安装的软件、第三方软件、驱动、容器、镜像或配置导致的实例异常；

  12. 使用本地盘存储导致的数据丢失、硬件故障或服务不可用；

  13. 异构卡实例因硬件故障等待客户授权维修、数据迁移或其他客户配合期间产生的不可用；

  14. 客户未按平台要求安装、启用或维护监控组件，导致平台无法及时发现或处置故障；

  15. 不可抗力、政府行为、法律法规变化、重大公共网络故障或其他意外事件；

  16. 平台提前通知客户后，客户未按提示完成必要操作所导致的服务异常；

  17. 平台仅对算力实例自身承担 SLA 责任，不对客户业务系统、应用服务、数据损失、关联云服务或间接损失承担赔偿责任；

  18. 其他非因平台原因造成的服务不可用或无法正常使用。

3. 服务赔偿条款

3.1 赔偿标准

若单个算力实例在一个服务周期内的服务可用性低于 99.5%，客户可获得相当于超出可用性标准部分的不可用时长 1 倍 （**超标不可用分钟数 × 每分钟服务费 **。例如 30 天月份，故障 300 分钟，超出 99.5% SLA 的部分为 300 - 216 = 84 分钟，赔偿 84 分钟对应的服务费。）对应服务费的代金券赔偿。

计算方式如下：

可赔偿不可用分钟数= 单实例服务不可用分钟数－ 单实例服务周期总分钟数 × 0.5%

赔偿金额=（月度服务费 ÷ 单实例服务周期总分钟数）× 可赔偿不可用分钟数 × 1

赔偿规则：

  1. 可赔偿不可用分钟数小于或等于 0 的，不予赔偿；

  2. 赔偿方式仅限于平台代金券、余额或平台认可的其他等值形式；

  3. 单个实例在单个服务周期内的累计赔偿总额，不超过该实例当月实际支付的月度服务费；

  4. 除本协议明确约定的赔偿外，平台不承担其他形式的赔偿或责任。

3.2 赔偿申请时限

客户可在每月第 5 个工作日后，对上一个自然月发生不可用的算力实例提出赔偿申请。

赔偿申请应在相关服务周期结束后 2 个月内 提出；超过该期限的，平台有权不予受理。

客户申请赔偿时，应按平台要求提供实例标识、故障时间、监控记录、访问日志及其他必要证明材料。平台将根据自身监控记录、工单记录及相关技术证据进行核定。

其他说明

  1. 在法律法规允许的范围内，平台有权对本协议进行解释、调整和更新。

  2. 平台有权修改本 SLA 条款，并通过网站公告、站内信、电子邮件、短信或其他合理方式通知客户。客户继续使用服务的，视为接受更新后的 SLA。

  3. 平台向客户发送的通知，自发送之日视为已送达。客户应保证其联系方式真实、有效并及时更新。

  4. 本协议的订立、执行、解释及争议解决适用中华人民共和国法律。

  5. 因本协议产生的争议，双方应先友好协商；协商不成的，任一方可向平台运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

  6. 本协议构成双方就服务可用性及赔偿事项的完整约定。除本协议明确约定外，未赋予任一方其他权利或责任。

  7. 本协议任何条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。

  8. 客户使用平台服务时，还应遵守平台届时有效的用户服务协议、隐私政策、产品使用规范及其他相关规则。